课程开始，张凌寒老师提出问题：“在日常的学习工作中，各位同学觉得一位管理者沟通所占的比例是多少？”，引发了讨论，并在各学员回答的基础上进而引出一位管理者日常工作中沟通需要占比百分之八十的概念，说明了沟通在日常生活中起到重要作用，需要引起重视。
接着，张凌寒老师解释了什么是非暴力沟通，即用谈话和聆听，使人和人情谊相通，和谐相处，实现高效沟通的一种“爱”的语言。而与之对应的暴力沟通则包含着道德评判、进行比较、回避责任、强人所难（威胁），正是这几点蒙蔽了“爱”。暴力沟通的影响是百害而无一利的，作为有素养有担当的人，要学会换位思考，遇事冷静，拒绝暴力沟通。
随后，张凌寒老师分享了非暴力沟通的核心四要素，即“区分观察与评论、体会和表达感受、感受的根源是需要、请求帮助。”通过分享文章和举例，总结出非暴力沟通是动态语言，不主张绝对化的结论。在沟通中，要客观描述事实，区分感受和想法，建立表达词汇，勇于表达自己的感受。而要做到非暴力沟通需要既谈感受，又讲需要的沟通技术，用各种正向词汇清晰地告诉对方需要其做什么。除此之外，张凌寒老师还分享了表达请求的三个关键点，并通过通俗易懂的举例清晰地展示了表达请求的正确做法。
接着，张凌寒老师告诉学员们，在交流中要学会倾听和反馈，在各种不同语境中，从倾听和反馈的角度来用不同的语言表达不同意思，搞清楚自己和他人的“观察，感受，需要，请求”等。最后，张凌寒老师讲解了愤怒与感激的表达方式，表达愤怒时，不能归咎他人，要将注意力放在自己的感受和需要上；而在表达感谢时，以别人舒服的方式表达感谢，这便是非暴力沟通的应用。
课程最后，张凌寒老师播放了汪涵被称作“教科书”式救场的一段视频，再次强调非暴力沟通的重要性，应用要素梳理内心、揪出未获满足的需要、揪想法去满足需要。
此次讲课讲述了“非暴力沟通的重要性以及具体的应用，用别开生趣的生活常事来作为引例，使参与此次培训的全体成员受益匪浅，在沟通交流上有了更深刻的理解。
